随着知识经济的来临，知识经济已经是企业发展的核心势头，为了营造学习型企业，邦元名匠本周三开展主题以《谁偷走了我的客户》为主的读书分享会。

书香萦绕，岁月静好。邦元名匠教导读书会本周分享《谁偷走了我的客户》，在此次的分享会中参加人有辛董以及邦元名匠全体员工。分享会中员工认真聆听主讲人侯老师对于《谁偷走了我的客户》细致的分析，分别从客户的需求、客户需求的变化、保持企业的发展战略等方面详细的阐明如何防止“客户被偷走”并以大量的实例加以论证。授讲环节结束后，员工们就《谁偷走了我的客户》一书展开激烈讨论，随后各组派出代表进行读书分享。

会后，辛董发表发表主旨讲话，他指出学习和获取知识是企业管理的核心，为员工搭建专业化的上升通道， 为客户不断优化用户体验， 为行业带来积极的推动力……学习已经融入邦元名匠的基因，并成为公司战略的驱动器。 这，是企业肩负的社会责任， 也是一个优秀企业的价值所在。

教导读书会塑造邦元名匠书香文化

在快速发展转型的经济浪潮中，不管是机遇还是挑战都需要拥有充足的知识和经验来应对多变的市场，只有不断的学习才能获得源源不断的能量。邦元名匠教导读书班委会的成立，为邦元名匠学习型企业的目标增添了丰厚的知识养料，邦元名匠将以此为突破口，进一步完善员工学习环境，打造“书香邦元名匠”，推进企业乃至行业可持续创新发展。

在今后的工作中，邦元名匠教导读书会班委会将不断创新、丰富员工学习形式，建设读书兴趣团队，开展读书心得分享等活动，为企业更多爱学习，想成长的人提供学习型平台。

构建学习型企业

构建学习型企业是迎合知识经济，发展和壮大现代企业的必由之路，只有成为学习型企业才能保证有源源不断的创新，才能具备快速应变的能力，才能全面提升企业的核心竞争力。

邦元名匠以创匠之心释放生活无限无限可能

不断学习是邦元名匠企业精神的一个重要组成部分，是全体邦元名匠人创造热情的来源。邦元名匠作为定制家居行业的佼佼者，我们取得了辉煌的业绩，成为行业翘楚，原因固然很多，其中昂扬向上、活力四射的邦元名匠企业文化无疑是重要的助推器之一。企业文化是上层建筑的内容，它不是某个人空洞的理论描述，而是企业所有员工思想理念的聚合物。

邦元名匠在成立之初，首先确立了特色鲜明、积极向上的企业精神，经过13年不断改造，创新形式、丰富内涵、扩展载体，矢志不渝地打造出现在体系完整的一流企业文化。这其中，以人为本是核心。思想铸就书籍，也来源于书籍。若企业员工与书结缘，则极大可能成为与崇高追求和高尚情趣相联系的人，这就为厚植企业文化创造了条件，因为读书与文化之间千丝万缕的联系是客观上存在的，不以任何人的主观意识为转移。

读书心得分享

读书心得

设计部张*刚

昨天同事一起学了（谁偷走了我的客户），分享一下自己学到的知识点：客户“需要”与客户“需求”的区别，“需要”只是代表客户需要这个产品，比如客户要定制家具，客户只是需要一个这样的产品，并不带代表就是需要我们公司的产品，也可能是同行其它家的的产品。“需求”要通过客户找的他需要这个产品背后的故事，我们要了解到客户真正的需求，当客户选择定制家具的时候，我们就要想，客户是不是想要自己参与设计  个性化定制   空间最大化利用   成就感等，抓住客户的需求，满足客户的需求，用我们专业的知识，从旁辅助，满足客户的需求。家庭教育亦是如此，孩子的需求是玩，父母需求是教育，而我们能不能把教育融入到游戏里面，两者兼得。读书   读事   读人    一本书的知识点，要融入工作，融入生活，才不浪费古人的智慧结晶

读书心得

形象部欧*蓉

昨晚的读书会很精彩，每次的读书会都会有新的领悟，每个读书会都会有不同的现场，我爱学习，我爱成长，学到了知识点也是对自己有所的成长，昨晚侯老师讲到了，谁偷走了我的客户，讲到了几点启发：傲慢，冷漠，服务模式，抗拒模式和傲慢模式，这几个都是不能入籍到客户的需求，创造客户的忠诚，不可以让客户轻易的流失，重复消费的客户叫做忠诚的客户，什么叫客户的接触点，除了产品，员工，车，前台..........等等，这些都是客户的接触点，最后侯老师还讲到了四大重点，第一捉住客户的真正需求，第二随时追查客户的观察点，第三保持客户核心需求和战略需求，第四捉住客户的制度化，这次的读书会告诉了我们怎样才不轻易的让客户流失，都是捉住客户的重要点，这次的读书会得到了有所不同，越爱学习的人就会得到的知识点越多，这样就会让自己慢慢的成长，想要成长的童孩们必须要努力学习，学到的是自己的而不是别人的，为自己成长的每一天充满信心，期待未来《读书会》这条路越走越精彩，读书的人越来越多！

读书心得

招商部田*英

橙色星期三，教导读书会。每次读书会都会有新的领悟，同时每次读书会前期的准备工作，以及现场的呈现，都让我感觉到了成长的人都想法设法的去付出，去争取成长的机会，而不想成长的人觉得在浪费时间。在常人眼里每次《读书会》只是坐在那里一个小时，而我每期都是在和主持人、组委、家委对接，从视频的选择，主持人的稿件准备，会场摆场，通知发放等，这些都是大家提前做的，义务做的。而且大家越来越得心应手，越来越有状态，不知道大家有没有这感觉？高手都不是一日练成的，都是比常人多做了些大家自认为自己可以的，不想做的细节，而且一直坚持了下来！期待未来《读书会》这条路越走越精彩，想读书的人也越来越多！

读书心得

设计部张*琼

今天橙色星期三读书分享日，听了侯老师《谁偷走了我的客户》感触最深的究竟是什么原因造成客户流失？到底要怎样才能挽回流失的客户？这是每个企业都会面临的问题，有些时候我们除了要专业、专注外；更要了解我们的客户需要什么，关注客户的需求，从而解决问题。有次我在联塘“好又多”超市买东西，本来我地想买点雪耳煲糖水喝，当我把雪耳放到服务员那称重计价时，她在标签上把雪耳打成云耳的价格，我试图与她沟通，告诉她雪耳和云耳是两种不同的东西，而服务员一再强调是条形码扫出来的没问题。看沟通无果，我放弃了所有买好的东西去了另一家，从此没有踏足过这家超市。虽然我不是一个大的客户，但由于服务员不专业且没有从客户的需求去解决问题，从而造成了客户的流失。特别是我们公司是做订制行业，这些都至关重要。就如同我们事前没有了解到客户的需求而去盲目的设计图纸，最后客户不满意造成丢单，就极大程度地增加 了客户流失的。故此，我们 在处理问题和解决问题时也！尽最大努力让客户满意，以便挽回更多的客户。